Všeobecné podmínky

I. Úvodní ustanovení

1) TOURTREND poskytuje zprostředkovatelské služby všem zájemcům o ubytování v rekreačních objektech v nabídce na chatyachalupy.cz. Osoby mladší 18 let mohou těchto služeb užívat pouze prostřednictvím (v doprovodu) osob starších 18 let.

2) Odesláním objednávky a jejím doručením TOURTRENDu, uděluje zákazník výslovný souhlas a současně závazný pokyn k tomu, aby TOURTREND bez odkladu započal s poskytováním zprostředkovatelských služeb tak, aby došlo k uzavření zprostředkovatelského vztahu (čl. I.3) a poskytnutí plnění z tohoto vztahu (čl. I.4), vše ve smyslu ust. § 1837 písm. a)  Občanského zákoníku. Zákazník bere na vědomí v souladu s ust. § 1837 odst. a) Občanského zákoníku, že zákazník nemůže odstoupit od smlouvy o zprostředkování ubytování, jestliže ještě před uplynutím lhůty k odstoupení od smlouvy, již TOURTREND splnil zprostředkovatelské služby na základě objednávky zákazníka. Shodně nemůže zákazník odstoupit od smlouvy o ubytování, pakliže má být poskytnuto v konkrétním termínu, v souladu s ust. § 1837 odst. j) Občanského zákoníku.

3) Zprostředkovatelský vztah mezi zákazníkem a TOURTRENDem vznikne potvrzením písemné „Objednávky zprostředkování pobytu“ (dále jen objednávka). Za potvrzení objednávky se považuje okamžik doručení TOURTRENDem vystaveného písemného potvrzení objednávky zákazníkovi na adresu, kterou zákazník na objednávce uvedl nebo okamžik doručení TOURTRENDem zaslaného e-mailu o potvrzení objednávky zákazníkovi na e-mailovou adresu.

4) Plnění vyplývající ze zprostředkovatelského vztahu mezi zákazníkem a TOURTRENDem se má za poskytnuté uhrazením rezervační platby ze strany zákazníka nebo okamžikem doručení voucheru a kontaktu na ubytovatele ze strany TOURTRENDu, vše v souladu s čl. IV. odst. 3) těchto všeobecných podmínek. Tyto události pak strany označují jako výsledek činnosti TOURTRENDu ve smyslu ust. § 2445 a násl. Občanského zákoníku, a to i pokud k následnému naplnění smlouvy o ubytování nedojde zaviněním zákazníka či ubytovatele. Tímto je TOURTRENDem zprostředkováno rekreační ubytování či pobyt zákazníka u příslušného ubytovatele, a to již za podmínek, které si spolu zákazník s ubytovatelem smluví. Zákazník i ubytovatel jsou však nadále vázáni zejména výběrem objektu, garantovanou cenou bez spotřeby energií a termínem, které byly dohodnuty prostřednictvím TOURTRENDu, jakož i těmito Všeobecnými podmínkami.“

5) Součástí celkové ceny za pronájem objektu, která je uvedena na internetu, je vždy i smluvní odměna TOURTRENDu, která TOURTRENDu náleží za činnost související se zprostředkováním ubytování zákazníka u ubytovatele, a to zejména dle čl. I. 3), 4) těchto Všeobecných podmínek, a která odpovídá výši rezervační platby (dále jen „rezervační platba“).

II. Popis objektů a jejich vybavení

1) Vybavení každého rekreačního objektu je deklarováno jeho textovým popisem. Vybavení jednotlivých objektů se v čase může měnit oproti stavu, který je zachycen na fotografiích. Rozhodující je proto vždy výčet vybavení uvedený v textovém popisu každého objektu. Některé prostory objektu mohou být majitelem objektu uzavřeny - tyto nejsou předmětem rekreačního pronájmu.

2) Je-li v popisu objektu uvedeno „Samostatná část objektu“, jedná se obvykle o objekt s odděleným ubytováním pro majitele nebo správce objektu.

3) Detailní informace o vybavení a bezprostředním okolí objektů sděluje TOURTREND na vyžádání zákazníka. Pokud jsou zájemcem o službu vyžadovány doplňující údaje, nebo údaje, které jsou pro něj subjektivně důležité, jako například: umístění objektu vzhledem k poloze od dopravních komunikací, alergologické informace, bariérovost vybavení atd., musí si zájemce o službu tyto informace vyžádat a TOURTREND tyto informace poskytne ještě před odesláním objednávky.

4) Počet lůžek (včetně přistýlek) stanovuje maximální počet osob, které mohou být ubytovány (včetně dětí). Zákazníci berou na vědomí, že objekty jsou často dimenzovány na maximální počet osob a v případě jeho překročení mohou ubytovateli vzniknout škody. V případě porušení tohoto ustanovení ze strany zákazníka, je ubytovatel oprávněn odmítnout ubytování zákazníka s platným voucherem, případně ukončit či odstoupit od ubytovací smlouvy a takový pobyt zákazníkovi, resp. jeho vícečlenné skupině jednostranně ukončit či zrušit, a to bez náhrady a bez povinnosti vracet již inkasované platby a poplatky.

5) O vhodnosti pobytu malých dětí v jednotlivých rekreačních objektech rozhoduje zákazník.

6) Venkovní bazény jsou standardně provozovány pouze v letní sezóně (červenec, srpen) a v závislosti na povětrnostních podmínkách, není-li uvedeno jinak v popisu objektu, pořípadě na základě dotazu a dohody s ubytovatelem.

III. Délka pobytů

1) Délku pobytu je možné určit vykliknutím termínu v kalendáři termínů u každého objektu. Pokud termín nelze vykliknout, znamená to, že pobyt ve stanovené době není možný.

2) Termíny víkendových pobytů jsou flexibilní (zpravidla nástup v pátek, ukončení neděli). Platba je za 3 dny (v tomto případě cena/den = cena/noc). 

3) Pobyty začínají převzetím rekreačního objektu v den nástupu mezi 15 – 18 hodinou (checkin), ukončení je pak v poslední den pronájmu do 10 hodin (checkout), není-li předem s ubytovatelem dohodnuto jinak. 

IV. Objednávky a způsoby úhrad

1) Objednávky jsou vyřizovány podle datumu a času doručení. 

2) Potvrzení objednávky TOURTREND zákazníkovi zašle společně s podklady k úhradě rezervační platby, která činí cca 10 - 33% z celkové části za pobyt (dle druhu, velikosti, kvality a počtu lůžek objektu).

3) Úhrady plateb jsou možné bankovním převodem, QR kódem, anebo on-line prostřednictvím platebních karty. Po uhrazení rezervační platby na bankovní účet TOURTRENDu zašle TOURTREND zákazníkovi voucher, daňový doklad a kontakt na ubytovatele (adresa, telefony a další potřebné informace).

4) Úhrada ubytovateli bude uhrazena při nástupu, anebo před nástupem (dle požadavku ubytovatele). Většina ubytovatelů požaduje zaslání zálohy na pobyt předem. Přesná částka, splatná ubytovateli, je uvedena na potvrzení objednávky (Platba ubytovateli). Tato částka je uvedena i na voucheru, který zákazník předloží ubytovateli při nástupu pobytu. U pobytů v zahraničí ubytovatel určí způsob úhrady (v EUR nebo Kč).

5) Zákazník či ubytovatel může v objednávce určit tzv. fakturační pobyt. U fakturačních pobytů probíhá úhrada celkové ceny pobytu (včetně rezervační platby) na účet TOURTRENDu, a to se souhlasem ubytovatele. Všechna ustanovení těchto Všeobecných podmínek se podpůrně uplatní i pro Fakturační pobyty.

V. Ceny 

1) V nabídce jsou uváděny ceny pobytů včetně rezervační platby a včetně DPH. 

2) Ceny jsou sjednány dohodou v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb. o cenách, ve znění dalších změn a dodatků a to podle: počtu lůžek, kvality vybavení objektu, atraktivnosti okolí objektu a požadavků ubytovatelů.

3) U dlouhodobých pronájmů může být cena stanovena dohodou.

4) U většiny rekreačních zařízení (kromě apartmánů a penzionů) zákazník platí skutečně spotřebovanou elektrickou energii nebo plyn, výjimečně otop a vodu. Energie mohou být hrazeny i paušální částkou. Ve všech rekreačních oblastech zákazník platí poplatky obecnímu úřadu (cca 20,- až 50,- Kč dospělá osoba/den dle místních předpisů a vyhlášek příslušných obcí).

5) Ubytovatel (mimo penziony) má právo požadovat při nástupu pobytu složení kauce ve výši 2000 až 15000,- Kč (podle velikosti objektu nebo dohodou). Kauce se vrací v plné výši při ukončení pobytu, pokud nedošlo k poškození majetku.

6) Zákazník je povinen odevzdat objekt ve stejném stavu, v jakém jej převzal. Pokud tak neučiní, ubytovatel má právo na přiměřenou srážku z kauce. Zákazník a ubytovatel se rovněž mohou dohodnout na úklidu za poplatek. Provozní úklid (např. sečení trávy a výměnu lůžkovin) mezi turnusy zajišťuje ubytovatel.

7) TOURTREND si vyhrazuje právo na aktualizaci cen i textových popisů objektů v nabídce chatyachalupy.cz. 

8) Ubytovatel není oprávněn inkasovat žádné poplatky za vybavení či služby související s užíváním objektů, které nejsou uvedeny v popisu a nabídce objektu či v těchto Všeobecných podmínkách. Za nadstandardní služby a vybavení objektů, u nichž je v nabídce poznámka „za poplatek“, je účtována smluvní cena dle dohody mezi ubytovatelem a zákazníkem, a za tuto TOURTREND nikterak neodpovídá.

9) V případě nižší alternativy počtu ubytovaných osob a účtování nižší ceny pronájmu objektu, je ubytovatel oprávněn některé ložnice či pokoje uzavřít.

VI. Provizní prodej

Provizní prodej uskutečňují vybrané cestovní kanceláře, popřípadě agentury na základě provizní smlouvy. Pro tyto pobyty platí ceny, uvedené v nabídce chatyachalupy.cz. Na tyto pobyty se vztahují Všeobecné podmínky TOURTREND.

VII. Stornovací podmínky

1) Zákazník má právo od objednávky odstoupit kdykoliv bez storno poplatků z ceny za ubytování, účtované ubytovatelem, a to do 50 dnů před objednaným termínem, výhradně písemnou formou. Za okamžik odstoupení se považuje den doručení dokladu o zrušení objednávky TOURTRENDu či ubytovateli.

2) Při odstoupení od potvrzené objednávky po uvedené lhůtě je zákazník povinen ubytovateli zaplatit storno poplatky ve výši:
a) 20% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 49 – 31 dnů před nástupem.
b) 50% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 30 – 8 dnů před nástupem.
c) 100% z celkové ceny za pronájem účtované ubytovatelem při zrušení objednávky 7 – 0 dnů před nástupem.

3) Zákazník nemá nárok na vrácení rezervační platby, pokud již došlo k plnění ve smyslu čl. I. odst. 4) těchto všeobecných podmínek, neboť plnění a zprostředkovatelská služba byla TOURTRENDem uskutečněna. Tento nárok nevzniká zákazníkovi ani v případě nahodilých a nepředvídatelných událostí (jako např. přírodní katastrofy, sněhové kalamity, epidemie, karantény a podobně, stejně jako dle čl. IX. těchto Všeobecných podmínek). Platí i pro fakturační pobyty.

4) V případě, že zákazník za sebe zajistí náhradu, storno poplatky neplatí. Upozorňujeme i na možnost pojištění stornovacích poplatků pro případ, že musíte pobyt z vážných důvodů zrušit.

VIII. Způsob úhrady a storno u pobytů jiného zahraničí (mimo ČR a SR)

1) Platby:
Záloha 50 % musí být uhrazena do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Doplatek za ubytování musí být uhrazen do 45 dnů před termínem nástupu.

2) Stornopoplatky pro zahraniční pobyty
ode dne zarezervování do 61 dnů před nástupem na pobyt 25 % z ceny pobytu
od 60 do 45 dnů před nástupem 50 % z ceny pobytu
od 44 do 35 dnů před nástupem 70 % z ceny pobytu
od 34 do 25 dnů před nástupem 80 % z ceny pobytu
od 24 do 15 dnů před nástupem 85 % z ceny pobytu
od 14 do 2 dnů před nástupem 90 % z ceny pobytu
a při pozdním odstoupení nebo nenastoupení na pobyt je účtováno 100 % z nájemní ceny, jestliže nejsou uvedeny žádné jiné podmínky. Záleží na nájemci, zda v daném případě dokáže, že uplatňované náklady vznikly v menším rozsahu nebo nevznikly vůbec. Důrazně zůstává vyhrazeno vymáhání konkrétních škod.

IX. Reklamace

1) V případě, že služby obsažené v popisu objektu nejsou poskytnuty řádně, má zákazník právo požadovat nápravu u ubytovatele. Ubytovatel, popřípadě jeho pověřený zástupce vždy jedná ve snaze o co nejrychlejší odstranění problému. Pokud se nedostatky či závady podaří odstranit či napravit, nevzniká nárok na reklamaci. Nejsou-li závady či nedostatky odstraněny v přiměřeném časovém prostoru, má zákazník právo uplatnit reklamaci u ubytovatele v místě pobytu a požadovat adekvátní náhradu či slevu z ceny pobytu. Reklamaci je nejvhodnější uplatnit písemně, nejlépe formou protokolu. POZOR! – Nevztahuje se na závady, které byly způsobeny neodbornou manipulací ubytovaných!

2) Reklamaci zprostředkovatelských služeb uplatňuje zákazník u zprostředkovatele (TOURTREND) nejpozději do 6 měsíců od ukončení pobytu. Reklamaci je nejvhodnější uplatnit písemně, nejlépe formou doporučeného dopisu, emailam či prostřednictvím datové schránky. Při osobní a ústní reklamaci v sídle či na provozovně TOURTRENDu, bude vyhotoven reklamační protokol. Jiné formy reklamace nejsou vyloučeny.

3) Jsou-li reklamace uplatněny formou emailu či jinou elektronickou formou, upozorňuje TOURTREND na možné potíže s přenosem dat, které se mohou vyskytnout na straně odesílatele, tak příjemce. TOURTREND proto neručí za řádné vyřízení reklamace, uplatněné pouze formou elektronickou či emailovou.

4) TOURTREND pravidelně navštěvuje nabízené objekty a usiluje o co největší správnost nabídkových textů. Neodpovídá však za stav rekreačních objektů v okamžiku každého nástupu rekreačního pobytu. Za vybavenost objektu, technický a hygienický stav objektu, za dodržení platných předpisů a norem a za poskytnutí služeb, uvedených na internetu a za dodržení smluvně dojednaných cen odpovídá ubytovatel.

5) Zákazník je povinen dodržovat provozní řád v rekreačním objektu, je-li k dispozici, neboť tento pak tvoří nedílnou součást smlouvy o ubytování, uzavřené s ubytovatelem.

6) TOURTREND neodpovídá za provoz koupališť, lyžařských vleků, restaurací, obchodů a dalších služeb, uváděných v odstavci Rekreace a Stravování. Informace o službách, které nejsou součástí vybavení objektů jsou čerpány z veřejných informačních zdrojů a jsou bez záruky. Údaje o vzdálenostech k jednotlivým službám a rekreačním možnostem jsou orientační. Orientační mohou být taktéž názvy lokalit, obcí či osad, ve kterých se objekty nachází, kdy může být u názvu a popisu objektu použit širší či obecnější označení lokality či obce. TOURTREND neodpovídá za pohyb drobných hlodavců, hmyzu a domácího a hospodářského zvířectva v objektech a jejich bezprostředním okolí. TOURTREND neodpovídá za příjem a kvalitu televizního signálu, za kvalitu pitné vody v rekreačních objektech a za kvalitu oplocení rekreačních objektů. TOURTREND dále neodpovídá za stavební činnost a jiné zvukové ruchy v okolí rekreačních objektů.

7) Chaty a chalupy jsou specifickým druhem ubytování a mohou v nich být použity netradiční interiérové prvky (půdní vestavby, studia, suterénní místnosti, přístavby atd.), které se neřídí obvyklými stavebními normami. Chaty a chalupy mohou být situovány volně v přírodě a v terénu. Pro přístup a příjezd k objektům je často třeba užít místní či nezpevněné komunikace, jejichž stav a sjízdnost může ovlivňovat aktuální roční období či počasí. Proto zákazník bere na vědomí, že za tento jejich stav TOURTREND neodpovídá.

8) Všechny objekty v nabídce mají zdroj tekoucí vody (není-li uvedeno jinak), která však nemusí být vždy vhodná k přímé konzumaci.

9) Spotřebitel má dle zákona č.634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Předností mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je jeho rychlost a bezplatnost, přičemž cílem řízení je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě stran.
Věcně příslušným subjektem je v případě sporu mezi společností TOURTREND s.r.o., IČO: 25516981 a spotřebitelem Česká obchodní inspekce, s sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz, kde je k dispozici též webový formulář návrhu zahájení řízení. Dále může být příslušný i jiný subjekt pověřený ministerstvem průmyslu a obchodu: ministerstvo vede seznam mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na svých internetových stránkách www.mpo.cz a průběžně je aktualizuje.

X. Zrušení pobytu ze strany ubytovatele

Ubytovatel je vedle výslovně uvedených případů v těchto Všeobecných podmínkách (např. čl. II. 3) dále vždy oprávněn pobyt zrušit, jestliže je uskutečnění pobytu ztíženo nebo ohroženo následkem mimořádných událostí, které nebylo možné při potvrzení objednávky předvídat. V tomto případě nabídne klientovi TOURTREND v rámci svých možností adekvátní náhradu. V případě, že zákazník není ochoten náhradní nabídku akceptovat, zavazuje se ubytovatel zaplatit či vrátit zpět veškeré zákazníkem již uhrazené částky, týkající se pobytu (včetně rezervační platby), a to neprodleně a bez zbytečného odkladu. Zároveň zákazník nemá právo na žádné další náhrady. TOURTREND neodpovídá za případné škody a další nároky zákazníka vyplývající ze zrušení či přerušení pobytu v důsledku rozhodnutí soudů, exekutorských úřadů či jiných příslušných státních orgánů, které znemožňují řádné užívání objektu, pokud nebyla TOURTRENDu taková informace příslušným orgánem či majitelem objektu zaslána před poskytnutím služby dle čl. I. odst. 4) těchto všeobecných podmínek. Za škody vzniklé v tomto důsledku pak zákazníkovi odpovídá ubytovatel.

XI. Pojištění pobytů

V ceně pobytů zprostředkovaných TOURTRENDem není obsaženo pojištění. Objednané služby využívají zákazníci na vlastní nebezpečí. Za úrazy, poškození i zničení majetku (odpovědnost za škody způsobené na zdraví a majetku třetí osobě), za odcizení zavazadel po dobu rekreačního pobytu, stejně jako za škody způsobené přírodními živly či katastrofami a za škody s těmito událostmi spojené TOURTREND neodpovídá. Doporučujeme před odjezdem uzavřít cestovní pojištění jak pro pobyty v ČR, tak i na Slovensku. Kooperativa pojišťovna, a.s., VIG Vám cestu a pobyt pojistí online na www.koop.cz , tel. 841 105 105 nebo osobně na 330 pobočkách v celé ČR.

XII. Závěrečná ustanovení

1) Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti od 15.6. 2026.

2) Zákazník stvrzuje zakliknutím v objednávce pobytu, že těmto podmínkám rozumí a v plném rozsahu je akceptuje.

3) Všechna výše uvedená ustanovení platí i pro pobyty, zprostředkované provizními prodejci.

4) Podpisem písemné objednávky či zasláním internetové či emailové objednávky se TOURTRENDu uděluje v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Evropské rady EU 2016/679 ze dne 27.4.2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, souhlas se zpracováním všech poskytnutých osobních údajů a dále souhlas se zpracováním uvedených osobních údajů pro marketingové účely TOURTRENDu, a to pro budoucí nabídky služeb TOURTRENDu, kdy tento souhlas je podle ust. § 7 odst. 3) zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, udělen včetně zasílání informací o novinkách, akcích a zasílání emailové a tištěné marketingové nabídky TOURTRENDu. Tento souhlas se uděluje na dobu neurčitou a může být kdykoli písemně či jinou vhodnou formou odvolán.